Politica de anulare comandă

1. Anularea înainte de începerea producției

Comanda poate fi anulată gratuit atâta timp cât producția nu a început, iar proiectul grafic nu a fost aprobat ca „bun de tipar". În acest caz, orice sumă achitată în avans se restituie integral.

Pentru a anula o comandă, ne puteți contacta cât mai repede la telefon 0773746330 sau e-mail contact@focusproduction.ro, menționând numărul comenzii.

2. Anularea după începerea producției

Odată ce producția a început (materialele au fost consumate, imprimarea sau personalizarea a fost demarată), comanda nu mai poate fi anulată fără costuri. În funcție de stadiul lucrării, se pot reține sumele corespunzătoare materialelor și manoperei deja efectuate.

3. Produse personalizate — regim special

Această excepție este prevăzută de lege: conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, dreptul de retragere nu se aplică pentru „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar". Fiind realizate special pentru dumneavoastră, aceste produse nu pot fi revalorificate.

4. Produse nepersonalizate

Pentru eventualele produse standard, nepersonalizate, se aplică dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primire, în condițiile OUG nr. 34/2014, cu returnarea produsului în starea originală, nefolosit și cu ambalajul intact. Costul returului este suportat de client.

5. Produse cu defecte sau neconforme

Dacă produsul livrat prezintă un defect de fabricație, o eroare de execuție din partea noastră sau nu corespunde proiectului aprobat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la ridicare/primire, cu următoarele condiții:

• Produsul să nu fi fost utilizat sau modificat
• Defectul să fie cauzat de execuție, nu de fișierele furnizate de client
• Reclamația să fie însoțită de fotografii clare ale defectului

În cazul reclamațiilor întemeiate, vom reface produsul sau vom emite un credit pentru comenzi viitoare, fără costuri pentru dumneavoastră. Această garanție privind conformitatea nu este afectată de excepția de la punctul 3.

6. Restituirea sumelor

În cazurile în care restituirea este aplicabilă (anulare înainte de producție, produs nepersonalizat returnat conform legii), sumele se restituie prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea anulării sau primirea produsului returnat.

7. Contact